Polityka zwrotu kosztów

1) POLITYKA ZWROTÓW, REKLAMACJI I GWARANCJA SATYSFAKCJI – Spectrum Herbs

Obowiązuje od: 01.01.2025

1. 30-DNIOWA GWARANCJA SATYSFAKCJI (DOBROWOLNA POLITYKA ZWROTÓW)

W Spectrum Herbs każdy Klient otrzymuje 30-dniową gwarancję satysfakcji.

Możesz zwrócić produkt w terminie 30 dni od otrzymania przesyłki, także wtedy, gdy został otwarty w celu sprawdzenia i oceny.

W ramach gwarancji satysfakcji:

  • możesz otworzyć produkt i ocenić jego właściwości,

  • zwracamy pełną cenę produktu,

  • nie musisz podawać powodu zwrotu.

Koszt odesłania produktu ponosi Klient.

Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych ani opłat za ponowne przyjęcie towaru (restocking fee).
Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem (COD).

Jak skorzystać ze zwrotu

  1. Napisz na: kontakt@spectrumherbs.com
    W wiadomości podaj numer zamówienia i informację o zwrocie.

  2. Odeślij produkt na adres:

SPECTRUM HERBS Sp. z o.o.
Aleja Komisji Edukacji Narodowej 36/112B
02-797 Warszawa, Polska

Zwrot pieniędzy wykonujemy nie później niż w 14 dni od otrzymania produktu lub od otrzymania potwierdzenia nadania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej), tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inaczej.

2. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (14 DNI – WYMÓG USTAWOWY)

Niezależnie od 30-dniowej gwarancji satysfakcji, Konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia.

Procedura odstąpienia jest taka sama jak w sekcji 1 (kontakt e-mail + odesłanie na wskazany adres).

3. WYŁĄCZENIA (KIEDY ZWROT NIE PRZYSŁUGUJE)

Prawo do zwrotu (w tym gwarancja satysfakcji) nie przysługuje, gdy:

  • produkt został wykonany na indywidualne zamówienie,

  • produkt został uszkodzony lub zużyty z winy Klienta,

  • produkt był używany w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie i ocenę.

Samo otwarcie opakowania w celu sprawdzenia nie odbiera prawa do zwrotu.

4. REKLAMACJE (NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ / RĘKOJMIA)

Reklamację możesz złożyć, jeśli produkt:

  • jest uszkodzony,

  • jest niekompletny,

  • jest niezgodny z opisem.

Jak zgłosić reklamację

Napisz na: kontakt@spectrumherbs.com
Podaj: numer zamówienia, opis problemu oraz (jeśli to możliwe) zdjęcia.

W odpowiedzi przekażemy instrukcje dalszego postępowania (w tym sposób odesłania produktu, jeśli będzie to konieczne).

Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni.

Jeśli reklamacja zostanie uznana, Klient może skorzystać z jednego z rozwiązań:

  • wymiana produktu,

  • naprawa (jeśli dotyczy),

  • obniżenie ceny,

  • zwrot środków.

W przypadku uznanej reklamacji pokrywamy koszt odesłania produktu.

5. FORMA ZWROTU PIENIĘDZY

Zwroty realizujemy:

  • na konto bankowe,

  • na kartę płatniczą,

  • lub inną pierwotną metodę płatności.

6. INFORMACJE DODATKOWE

  • Zalecamy nadanie przesyłki zwrotnej z numerem nadania.

  • Nie przyjmujemy zwrotów za pobraniem (COD).

W razie pytań:
E-mail: kontakt@spectrumherbs.com
Telefon: +48 696 031 302 (pn–pt 08:00–20:00)

7. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

Konsument może skorzystać m.in. z:

  • Platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr

  • właściwego miejscowo rzecznika konsumentów,

  • Inspekcji Handlowej / polubownego sądu konsumenckiego