Polityka Zwrotów i Reklamacji

Sklep Spectrum Herbs

---

CZĘŚĆ I: PRAWO DO REZYGNACJI Z ZAKUPU

14 DNI NA ZMIANĘ DECYZJI

Jako konsument możesz zrezygnować z zakupu bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych.

Od kiedy liczymy termin?

Produkty fizyczne: od dnia otrzymania przesyłki przez Ciebie lub wskazaną osobę Treści cyfrowe: od dnia zawarcia umowy

Jak zrezygnować z zakupu?

1. Wyślij nam oświadczenie dowolną metodą:

   • Email: kontakt@spectrumherbs.com
   • List:

     Ul. Lelewela 39
     05-326 Poświętne

   • Możesz użyć formularza z regulaminu lub napisać własne oświadczenie

2. Odeślij produkt w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia na adres:

   Spectrum Herbs - Zwroty
   Ul. Lelewela 39
   05-326 Poświętne
   

Zwrot środków

• Termin: maksymalnie 14 dni od otrzymania oświadczenia
• Metoda: tą samą drogą, którą dokonałeś płatności
• Uwaga: możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania towaru lub dowodu nadania

WAŻNE WYŁĄCZENIA

Nie możesz zwrócić:

Typ produktu	Powód wyłączenia
Produkty personalizowane	Wykonane według Twoich indywidualnych specyfikacji
Produkty łatwo psujące się	Krótki termin przydatności lub szybkie zepsucie
Otwarte produkty higieniczne	Względy zdrowotne i higieniczne po otwarciu opakowania
Rozpakowane nośniki	Otwarte oprogramowanie, muzyka, filmy na nośnikach
Treści cyfrowe	Rozpoczęte pobieranie za Twoją zgodą

Koszty zwrotu

• Koszt odesłania produktu ponosi Klient
• Zwracamy koszty pierwotnej wysyłki (najtańszej opcji)
• Nie zwracamy kosztów wysyłki ekspresowej, jeśli taką wybrałeś

---

CZĘŚĆ II: GWARANCJA I RĘKOJMIA

TWOJE PRAWA REKLAMACYJNE

Każdy produkt zakupiony w Spectrum Herbs objęty jest 2-letnią rękojmią zgodnie z Kodeksem Cywilnym.

Kiedy możesz reklamować?

• Produkt jest uszkodzony lub niekompletny
• Produkt nie działa prawidłowo
• Produkt różni się od opisu na stronie

Terminy reklamacji

Etap	Czas
Odpowiedzialność sprzedawcy	2 lata od wydania towaru
Czas na zgłoszenie wady	1 rok od jej wykrycia
Rozpatrzenie reklamacji	14 dni od otrzymania zgłoszenia

Jak złożyć reklamację?

Krok 1: Zgłoszenie

Prześlij opis problemu na:

• Email: kontakt@spectrumherbs.com
• Formularz: dostępny na stronie sklepu
• List: 

  Ul. Lelewela 39
  05-326 Poświętne

Krok 2: W zgłoszeniu podaj

• Numer zamówienia
• Data zakupu
• Opis wady/problemu
• Dokumentacja fotograficzna (jeśli możliwa)
• Twoje żądanie (patrz niżej)

Krok 3: Wysyłka towaru

Po uzgodnieniu, wyślij towar na adres:

Spectrum Herbs - Reklamacje
Ul. Lelewela 39
05-326 Poświętne

CO MOŻESZ ŻĄDAĆ?

Masz prawo wyboru jednej z opcji:

1. NAPRAWA - bezpłatne usunięcie wady
2. WYMIANA - na nowy, wolny od wad produkt
3. OBNIŻENIE CENY - proporcjonalnie do wady
4. ZWROT PIENIĘDZY - przy wadzie istotnej

Proces reklamacyjny

Zgłoszenie → Weryfikacja (14 dni) → Decyzja → Realizacja

• Weryfikacja: sprawdzamy zasadność reklamacji
• Decyzja: informujemy o sposobie załatwienia
• Realizacja: naprawa/wymiana/zwrot w uzgodnionym terminie

---

CZĘŚĆ III: INFORMACJE DODATKOWE

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

Dział Obsługi Klienta Spectrum Herbs

• Email: kontakt@spectrumherbs.com
• Adres: 

  Ul. Lelewela 39
  05-326 Poświętne

• Godziny obsługi: pon-pt 9:00-17:00

Informacje o przesyłkach

Zwroty konsumenckie:

• Koszt przesyłki zwrotnej: opłaca Klient
• Zalecamy przesyłkę rejestrowaną z numerem śledzenia

Reklamacje:

• Koszt przesyłki reklamacyjnej: po stronie Klienta
• Po uznaniu reklamacji - zwrot kosztów wysyłki

Metody zwrotu płatności

Środki zwracamy:

• Przelew bankowy - na konto, z którego dokonano płatności
• Karta płatnicza - na kartę użytą przy zakupie
• PayPal/inne - na konto w systemie płatności

Najczęściej zadawane pytania

P: Czy muszę zachować oryginalne opakowanie? O: Przy zwrocie w ramach odstąpienia - zalecane. Przy reklamacji - nie jest wymagane.

P: Jak długo czeka się na zwrot pieniędzy? O: Maksymalnie 14 dni od otrzymania towaru lub potwierdzenia wysyłki.

P: Czy mogę zwrócić produkt do sklepu stacjonarnego? O: Obecnie przyjmujemy zwroty tylko pocztą na wskazany adres.

P: Co jeśli nie mam paragonu? O: Wystarczy numer zamówienia lub potwierdzenie email.

---

CZĘŚĆ IV: POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

Mediacja i arbitraż

W przypadku sporu oferujemy możliwość:

1. Mediacji przez Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej
2. Sądu polubownego przy WIIH
3. Platformy ODR - ec.europa.eu/consumers/odr
4. Rzecznika konsumentów - pomoc lokalnego rzecznika

Podstawa prawna

Nasza polityka opiera się na:

• Ustawie o prawach konsumenta
• Kodeksie cywilnym (rękojmia)
• Rozporządzeniach UE o ochronie konsumentów

---

Data ostatniej aktualizacji: Grudzień 2024

Niniejszy dokument stanowi integralną część Regulaminu sklepu internetowego Spectrum Herbs.